"Khi một ai khác không chấp nhận được bạn, nghĩa là họ cũng đang không chấp nhận được chính mình qua hình ảnh của bạn." - Davis Truyền

Thứ Tư, ngày 19 tháng 11 năm 2014

Giữ Sự Chính Trực Khi Lấy Thông Tin Khách Hàng


(trích facebook status ngày 15/11/2014 tại https://www.facebook.com/NDT.international)

Dạo vòng quanh trên các mạng xã hội, website, tôi đang thấy một số cá nhân thực hiện các hành vi chia sẻ free hoặc bán các Video, DVD của Brian Tracy, Zig Ziglar, Tom Hopkins, Jack Canfield, ... cùng các diễn giả Việt Nam.

Dù bên ngoài những cá nhân đầy "sứ mệnh" ấy có khoác lên mình những cái tên nghe có vẻ mỹ miều như "chia sẻ", "cho đi phục vụ cộng đồng", "nâng cao tri thức, kỹ năng" v.v...

Tôi khẳng định luôn, đây là hành vi THIẾU ĐẠO ĐỨC khi cá nhân đó không có sự ủy quyền chính thức từ tác giả. 


Nhưng tôi biết động cơ của họ là để thu thập danh sách khách hành nhằm kiếm lợi nhuận trên danh sách đó, còn họ làm gì để kiếm lời thì tôi không biết.

Tôi không lên án việc thu thập thông tin khách hàng, vì đó là điều rất bình thường trong kinh doanh. Tôi chỉ lên án việc tạo danh sách khách hàng để rồi cuối cùng làm thiệt hại quyền lợi thương mại của một cá nhân hay tổ chức nào đó sở hữu bản quyền.

Bạn có thể xem trên Official Website của các tác giả sẽ thấy không có dòng nào họ tuyên bố cho phép người khác mang video của họ về rồi phát tán hoặc sao chép bán lại tràn lan như thế cả.

Tôi cung cấp thông tin để mọi người có góc nhìn rộng hơn trước vấn nạn này, nhưng việc muốn tiếp tay cho hành vi không chính trực hay không là tùy mỗi người

Thứ Năm, ngày 06 tháng 11 năm 2014

Cảm nhận của Zhen Le dành tặng Davis Truyền



Tôi có hân hạnh được quen biết ông Zhen Le, một cố vấn - chuyên gia huấn luyện về hệ thống quản lý chất lượng cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

Ông tìm đến tôi vì mong muốn được tôi hỗ trợ chiến lược phát triển thương hiệu trong ngành huấn luyện liên quan đến các tiêu chuẩn về ISO, C-TPAT, FSC-COC.

Đây chính là những chứng chỉ mà các doanh nghiệp hiện nay đang cần để xây dựng uy tín và thương hiệu.

Rất vinh dự cho tôi vì sau khi thực hiện chương trình cố vấn chiến lược phát triển thương hiệu để giúp doanh nghiệp ông vươn lên vị trí hàng đầu, ông đã dành cho tôi những lời khen ngợi chân thành do tự tay ông viết cho tôi:

"Davis (Đình Truyền) là một người trung thực và dễ mến. Anh ấy rất tận tụy với công việc. Tôi rất hài lòng về dịch vụ khách hàng của anh ấy."
~ Mr. Zhen Le
Chief of Social Responsibility
Furniture Specialist
http://www.namtrangroup.com/


Xin chân thành cảm ơn Mr. Zhen Le, chúc ông thành công!

Davis Truyền

Thứ Hai, ngày 27 tháng 10 năm 2014

Hình ảnh Lớp huấn luyện Kỹ Năng Thương Lượng


Ngày 26/10 vừa qua tại TP.HCM, TLIC Education đã tổ chức thành công chương trình huấn luyện đỉnh cao về Kỹ Năng Thương Lượng. Với học viên là các đại diện đến từ nhiều doanh nghiệp.

Các học viên tham gia được trực tiếp huấn luyện từ Diễn giả xuất sắc nhất khu vực Francis Hùng.

Lớp học cung cấp những tuyệt chiêu thương lượng thuộc dạng "bí quyết tinh túy nhất" trong suốt gần 20 năm kinh nghiệm của Chuyên gia huấn luyện.


Các học viên được học từ chiến thuật bắt đầu buổi đàm phán cho đến khi kết thúc thương lượng. Làm sao để giành phần thắng về phe ta mà bên kia cũng thắng và hài lòng.



Chương trình mang đến một triết lý: Nếu bạn thương lượng thắng mà gây trong lòng đối phương sự thù oán thì điều đó có nghĩa bạn đã thua.


Một chuyên gia thương lượng xuất sắc phải là người đàm bảo được lợi ích của mình, mà vẫn phải khéo léo để đối tác thỏa lòng và muốn được hợp tác làm ăn lâu dài.


Chính vì vậy, sau khi nắm bắt hơn 30 thủ thuật thương lượng cốt lõi và cách tạo dựng các loại "quyền lực", học viên hoàn toàn có thể giành chiến thắng trong cuộc thương lượng kế tiếp. 


Các học viên được chiêu đãi buffet tại chương trình


Đặc biệt, học viên còn được trang bị kỹ năng, thái độ, niềm tin để có thể hết sức tỉnh táo và khôn ngoan trước bất kỳ thủ thuật "chơi dơ" nào của đối tác.

Buổi huấn luyện đưa học viên vào những ngữ cảnh đàm phán thật để thực tập cho thành thạo. Mỗi học viên đều nhận được sự chỉnh sửa trực tiếp từ Diễn giả Francis Hùng.


Các học viên nhận ra: học thương lượng không chỉ để thương lượng, mà còn để biết tâm lý con người, để biết cách yêu thương và chinh phục lòng người, để biến thù thành bạn, để mang đến sự hài lòng cho chính mình và đối tác.

Thứ Năm, ngày 02 tháng 10 năm 2014

2 Câu Nói Giúp “Lôi” Khách Hàng Vào Cuộc Sales



Các cá nhân làm bán hàng từng nghe về lời khuyên kinh điển khi tạo thông điệp sales “Hãy tạo ra thông điệp gây thu hút khách hàng bằng cách viết những gì liên quan đến họ.”

Nhưng cụ thể là như thế nào?

Hãy xem lời khuyên của Geoffrey James, tác giả của “Business Without the Bullsh*t”:
 
Nguồn hình: inc.com
Bạn yêu thích công ty của bạn ư? Bạn tự hào về sản phẩm của bạn ư? Cho nên cách tốt nhất là hãy kể cho khách hàng nghe về công ty và sản phẩm của bạn một cách với sự hào hứng và nhiệt tình, phải không?

Sai.

Khách hàng không quan tâm đến công ty của bạn (Bạn có quan tâm đến công ty của ai đó không?!). Họ không quan tâm sản phẩm của bạn. Và chắc chắn họ không quan tâm cảm xúc của bạn thế nào về công ty và sản phẩm của bạn.

Điều mà khách hàng quan tâm là… chính họ.

Đó là lý do tại sao có qua nhiều thông điệp sales chỉ khiến khách hàng thờ ơ.

Nhiều năm qua, tôi nghiên cứu hàng trăm thông điệp bán hàng. Đa số trường hợp, những thông điệp này chỉ nói về người bán và sản phẩm. Họ nhường cho khách hàng đoán già đoán non “Tất cả điều này có ý nghĩa gì với TÔI?”

Điều này dẫn đến việc cho ra đời hai câu nói tạo sự quan trọng đối với khách hàng:

1. “Các khách hàng thuê chúng tôi để cung cấp [lợi ích cho khách hàng].”

2. “Họ mời chúng tôi, thay vì những chỗ khác, bởi vì [lợi ích độc đáo của sản phẩm mà đối thủ không có].”

Lưu ý rằng hai câu này định vị bạn, trong vai người bán, như là chất xúc tác giúp khách hàng đạt mục tiêu của họ, hơn là định vị bạn như người duy nhất của cả quá trình sales. Sau đây là ví dụ:

Sai:

“Công ty Acme chuyên về phát triển sản phẩm tiêu dùng thông qua quá trình nghiên cứu thị trường, vốn được áp dụng thành công trong các ngành hàng tiêu dùng nhanh. Trong 24 tháng qua, chúng tôi tạo ra 2,9 tỉ đô la trong việc cải tiến cơ hội kinh doanh cho khách hàng.”

Đúng:

“Những công ty về hàng tiêu dùng đã mời Acme tạo ra những sản phẩm mới cho họ, và tiếp thị cả sản phẩm mới lẫn hàng đang có. Bởi vì chúng tôi dựa trên nỗ lực về việc nghiên cứu sâu thị trường mục tiêu, chúng tôi tạo ra 2,9 tỉ đô la cho khách hàng trong hai năm qua.”

Bạn có thấy sự khác biệt? Thông điệp đầu tiên buộc khách hàng phải tự nhận ra điều đó có ý nghĩa gì với họ. Thông điệp thứ hai diễn tả qua góc nhìn của khách hàng.

Nếu bạn muốn cập nhật những bài viết đặc sắc tương tự, vui lòng đăng ký vào khung ở cột bên phải.

Thân mến!

Thứ Hai, ngày 22 tháng 9 năm 2014

Tránh Nói Điều Này Khi Gọi Cho Khách Hàng


Dạo gần đây tôi hay được “chăm sóc đặc biệt” bởi giới bán hàng, tôi thường nhận được các cuộc gọi từ họ.

Nhưng có một cuộc gọi khiến tôi ấn tượng. 

Ấn tượng không phải bởi kỹ năng giỏi, mà là bởi phạm đúng điều tối kỵ khi gọi điện thoại bán hàng.

Khi tôi hỏi thế này “Làm sao bạn biết tôi?”, cô ta trả lời rằng cô ta không biết tôi.

Tôi mới hỏi tiếp “Bạn không biết tôi thì sao bạn có số của tôi?”

Cô ta đáp “Tại em được giao cho danh sách hàng loạt số điện thoại mà không có tên(!)”

“Hmm… Quả là… một sự thật thà nhưng thiếu kỹ năng!”, tôi nghĩ.

Tiếp theo đó tôi gợi ý cô ta lên Google gõ tên của tôi thì sẽ có thông tin về tôi. Cuộc gọi kết thúc.

Bài học rút ra: Nếu bạn là người bán và bạn muốn tạo sự tin cậy cao đối với khách hàng, nhất là trong ngữ cảnh gọi điện, bên kia chỉ nghe giọng nói của bạn, thì ĐỪNG BAO GIỜ để khách hàng nghĩ họ đang nằm trong một danh sách kém chất lượng. Không biết danh sách đó lấy từ đâu về.

Theo thiển ý của tôi, cô ta có thể nói tiếp điều này thì khách hàng sẽ mát dạ hơn “Em hiểu việc em gọi cho anh/chị mà không biết tên là điều không phải. Mặt khác em thật sự muốn biết tên anh/chị, chính vì vậy em mới gọi. Anh/chị giúp em được không, cho em một cái tên…”


Cho nên một khi đã thật thà thì thật thà cho trót, chứ đừng nữa vời!

Độc giả có thể đăng ký quà tặng của tôi ở khung phía bên phải. Khi nào có bài viết hoặc audio hay tiếp theo, tôi sẽ cập nhật cho quý vị.

Thứ Tư, ngày 17 tháng 9 năm 2014

Để Quyển Sách Của Bạn Thúc Đẩy Việc Phát Triển Kinh Doanh


Tưởng tượng bạn là tác giả một quyển sách với nội dung chia sẻ về kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn của bạn trong kinh doanh. Xem cách viết một quyển sách

Và sau đây là một số cách để bạn tận dụng quyển sách (hoặc CD, DVD) của mình để xây dựng thương hiệu, phát triển kinh doanh:

1. Khi gặp gỡ đối tác, khách hàng, thay vì chỉ trao đổi danh thiếp, bạn tặng cho họ một cuốn sách, CD do chính bạn đứng tên tác giả. Chắc chắn, uy tín cá nhân của bạn trong mắt đối tác là cực kỳ cao.

Cá nhân tôi đã áp dụng bài học này. Khi tiếp xúc với một đối tác là Giám đốc Tiếp thị của một tờ báo nổi tiếng, ngay giây phút đầu tiên, tôi tặng cho họ sản phẩm CD của tôi. Trên bìa CD là hình ảnh và tên của tôi. Và đó là cách tôi tạo uy tín trước khi bước vào cuộc trò chuyện.

2. Trong phần chữ ký email, thay vì chỉ ghi họ tên, chức vụ, công ty, bạn ghi thêm dòng “Tác giả của …”



3. Cập nhật thông tin sách của bạn trên tất cả profile cá nhân trên các mạng xã hội: Facebook, Linkedin, Twitter, YouTube, Google+, …

4. Trên website cá nhân, bạn tự giới thiệu những quyển sách, CD, DVD do bạn đứng tên làm tác giả.

5. Nếu sách bạn bán chạy, thương hiệu nổi tiếng, bạn có thể đứng tên chung với các tác giả nổi tiếng khác trên quyển sách tiếp theo.

6. Khi bạn được giới thiệu trước công chúng, bạn sẽ được giới thiệu tên của mình kèm theo câu “là tác giả nổi tiếng của…”

7. Gửi sách của mình cho các tổ chức, trường học, doanh nghiệp để quảng bá thương hiệu sách cho cộng đồng của họ.

8. Khách hàng tìm tên quyển sách của bạn trên Google, kết quả hiện ra là tên tuổi của bạn, thương hiệu doanh nghiệp của bạn.

9. Dùng sách để tiếp thị cho các sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn.

Và còn rất nhiều, rất nhiều “tuyệt chiêu” nữa trong một chiến dịch PR sách tổng thể!

Davis Truyền

10 Bước Đơn Giản Để Viết Một Quyển Sách


1. Xác định mục đích:
Bạn muốn quyển sách mang thông điệp gì? Bạn muốn người đọc gặt hái được gì sau khi đọc sách của bạn? Xem cách chọn chủ đề

2. Lên kế hoạch:
Khi nào bạn bắt đầu viết? Khi nào bạn hoàn thành?

3. Xác định thị trường mục tiêu:
Chọn bất cứ ai trong nhóm độc giả bạn hướng đến và viết như thể dành riêng cho cá nhân người đó.

4. Lập dàn ý:
Bạn phải bắt đầu với outline. Viết đoạn giới thiệu, triển khai ý chính, nội dung, tổng kết và tiểu sử tác giả. Xem cách lập dàn ý và đặt tựa sách

5. Triển khai ý:
Với mỗi ý chính, bạn diễn giải thêm với các ý phụ.



6. Viết:
Viết khoảng 500 từ hoặc hơn cho mỗi ý chính. Lên kế hoạch viết đều đặn mỗi ngày 30 phút.


7. Chỉnh sửa và dàn trang:
Chỉnh sửa lại ngôn từ, chính tả, câu văn để sách của bạn trở nên chuyên nghiệp hơn trước khi xuất bản.

8. Chèn hình ảnh:
Hình ảnh với mật độ điểm ảnh là 300 dpi sẽ phù hợp với sách in.

9. Gửi khách hàng đọc thử:
Đánh giá các ý kiến phản hồi về sách của bạn.

10. Xuất bản và phát hành:
Tìm một nơi uy tín để xuất bản và phát hành sách cho bạn!

Bản quyền bài viết thuộc về Suzanne Doyle
Chuyển ngữ và biên soạn bởi Davis Truyền

Twitter Delicious Facebook Digg Stumbleupon Favorites More